Ännu en gång rankar kunderna Basefarm i topp i Whitelane Research och PA Consultings årliga kundnöjdhetsundersökning ”IT Sourcing Study Nordic 2021”. Undersökningen visar även vilka planer som IT-inköpare på företag i Norden har.
Whitelane Research och PA Consulting har undersökt kundnöjdheten hos över 350 företag som slutfört stora IT- och molnprojekt med 21 olika leverantörer. Kunderna har betygsatt och rankat leverantörerna i nio kategorier med total kundnöjdhet som det övergripande kriteriet.
Utöver detta samlade båda analyspartnerna in information om marknadstrender. Rapporten beskriver affärsutveckling som en drivkraft som lett till att outsourcing ökade från 47 procent till 67 förra året, medan analysen visar en nergång för insourcing från 19 procent till 13 procent förra året.
Basefarm har positionerat sig väl inom publika moln. Nyligen rankade ISG i “ISG Provider Lens 2020”, Basefarm som ledande i Norden för drift av molnlösningar i publika molntjänster. Jämfört med verksamhetskritisk IT-drift, som Basefarm utfört sedan 2000 är molnlösningar nytt hos Basefarm med ”bara” 7-8 års erfarenhet.
– ISG Provider Lens placerar oss i topp inom drift av molnlösningar i publika molntjänster, samma trend ser vi i Whitelane & PA undersökningen, där vår totalpoäng på 73 procent förra året ökade till 77 procent i år, och vi är inte långt efter de stora internationella företagen. Båda rapporterna visar att vi är på rätt väg, men att vi måste fortsätta arbetet med att göra vår molnexpertis ännu bättre känd på marknaden. Multimoln och hybridmoln är båda kärnområden för oss nu och vi skapar bra resultat tillsammans med våra kunder, säger Fredrik Ohlsén, VD för Basefarm.
Datacenter/Colocation är dock något som Basefarm är välkända för med sina centralt placerade center i Oslo-området med anslutning till snabbt bredband. Här tillhör Basefarm topp tre med 80 procent nöjda kunder.
Analysen visar att majoriteten (44 procent) av de nordiska kunderna tror att det inte kommer att ske några förändringar gällande den totala outsourcingen de närmaste åren. BeNeLux-länderna har mycket större tro på outsourcing, men resultaten kan spegla att Nordiska företag redan outsourcar mycket.
Intressant att notera i beskrivningen av skäl för att outsourca mer är att kunder och tjänsteleverantörer har en del olika perspektiv på drivkrafter för outsourcing.
Whitelanerapporten beskriver en marknadstrend där en betydligt högre andel av den outsourcade applikationsportföljen kommer att driftas via publika moln de närmaste två åren. Både kunder och leverantörer har fått samma fråga om detta. Intressant är också att leverantörerna har betydligt högre förväntningar än kunderna när det gäller flytt av befintliga (“legacy”) applikationer till publika moln.
Transport- och logistikbranschen framstår som de som är mest positiva till molnet, både när det gäller att placera nya och befintliga applikationer i molnet. Tjänsteleverantörer inom finans är angelägna om nya applikationer, men förlitar sig föga förvånande på befintliga applikationer där branschen har tunga lösningar.
– Detta kan bero på att vissa branscher står under större press att skapa nya lösningar som uppfyller slutkundens förväntningar. Till exempel fick både transport-, logistik- och retailbranscherna tänka nytt och mer digitalt på grund av corona-situationen, säger Fredrik Ohlsén, VD för Basefarm.
Offentlig sektor har begränsade planer för molnmigrering samt mindre vilja än den privata att etablera nya lösningar i publika moln.
Tittar vi på samma sak för länderna i denna nordiska undersökning, är norska företag mest positivt inställda till såväl nya som befintliga lösningar.
Integration med befintliga system, IT- och datasäkerhet, samt regelefterlevnad, rankas som de tre största utmaningarna kopplade till övergången till publika moln av både kunder och leverantörer i Norden.
I en värld i ständig förändring är det inte bara en fördel att vara i framkant, det är en nödvändighet.
Din kompletta guide till en framtidssäkrad multicloud strategi
I den här guiden visar vi dig vad du måste tänka på när du vill flytta din IT-infrastruktur till AWS.
Som kund kan du vid incidenter kontakta oss när som helst:
Är du intresserad av att veta mer om våra tjänster?
Sara Murby Forste
Country Manager
Sara Murby Forste
Country Manager / VD
Vill du bli en av oss?
Stuart Ruddock
Talent acquisition manager
stuart.ruddock@basefarm.com
+46 735 192 442
Följ oss:
Ledare i kundnöjdhet 
